Zoratel - Evaluación Vehicular
Al acceder y utilizar los servicios de Zoratel - Evaluación Vehicular, usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones de uso. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios. Estos términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted y Zoratel.
Zoratel se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Su uso continuado de nuestros servicios después de tales cambios constituirá su aceptación de los nuevos términos.
Estos términos se aplican a todos los usuarios de nuestros servicios, incluyendo visitantes del sitio web, clientes que solicitan evaluaciones, y cualquier tercero que interactúe con nuestros servicios en representación de un cliente.
Zoratel proporciona servicios profesionales de evaluación de daños vehiculares, incluyendo pero no limitándose a evaluación post-accidente de daños estructurales y mecánicos, peritaje integral para procesos de seguros, evaluación pre-reparación y supervisión de trabajos, valoración comercial de vehículos, inspección preventiva y mantenimiento, y peritaje legal para procesos judiciales.
Nuestros servicios se realizan por peritos certificados con más de 15 años de experiencia en el sector automotriz. Utilizamos equipos especializados y metodologías probadas para garantizar evaluaciones precisas y confiables que son aceptadas por las principales compañías de seguros en México.
Todos nuestros reportes incluyen documentación fotográfica detallada, mediciones precisas, valoraciones económicas, y recomendaciones técnicas basadas en estándares de la industria automotriz mexicana.
Nuestros servicios están limitados a la evaluación técnica y valoración de vehículos. No proporcionamos servicios de reparación, no garantizamos la aprobación de reclamos de seguros, no ofrecemos asesoría legal más allá de lo relacionado directamente con la evaluación técnica, y no nos hacemos responsables de decisiones tomadas por terceros basadas en nuestros reportes.
Las evaluaciones se basan en el estado del vehículo al momento de la inspección y pueden no reflejar daños ocultos que no sean detectables mediante inspección visual o con las herramientas disponibles durante la evaluación.
Zoratel se reserva el derecho de rechazar la prestación de servicios en casos donde existan conflictos de interés, donde la seguridad de nuestro personal pueda estar comprometida, o donde las condiciones del vehículo o la ubicación no permitan una evaluación adecuada.
El cliente se compromete a proporcionar información completa, precisa y veraz sobre el vehículo a evaluar, las circunstancias del incidente (si aplica), la propiedad del vehículo, cualquier reparación o modificación previa, y cualquier otra información relevante para la evaluación.
El cliente debe presentar la documentación requerida, incluyendo identificación oficial válida, comprobante de propiedad del vehículo, póliza de seguro vigente (si aplica), y cualquier otra documentación que Zoratel considere necesaria para la prestación del servicio.
Cualquier información falsa o incompleta proporcionada por el cliente puede resultar en la terminación inmediata del servicio sin derecho a reembolso, y puede afectar la validez y precisión del reporte de evaluación.
El cliente debe garantizar acceso seguro y adecuado al vehículo para la evaluación, proporcionar un ambiente de trabajo seguro para nuestro personal, estar presente durante la evaluación o designar un representante autorizado, cooperar con el proceso de evaluación respondiendo preguntas relevantes, y permitir la documentación fotográfica necesaria.
Si el cliente no puede estar presente durante la evaluación, debe designar por escrito a un representante autorizado que pueda tomar decisiones en su nombre y proporcionar información relevante sobre el vehículo.
El cliente es responsable de asegurar que el vehículo esté disponible en la fecha y hora acordadas. Los costos adicionales resultantes de reagendamiento por causas atribuibles al cliente serán su responsabilidad.
Las evaluaciones se programan mediante cita previa a través de nuestros canales oficiales de comunicación. El tiempo estimado para una evaluación estándar es de 1 a 3 horas, dependiendo de la complejidad del caso. Para evaluaciones urgentes o de emergencia, se aplicarán tarifas adicionales según nuestro esquema de precios vigente.
Durante la evaluación, nuestro perito inspeccionará visualmente el vehículo, tomará fotografías detalladas de los daños, realizará mediciones precisas cuando sea necesario, verificará el funcionamiento de sistemas relevantes, y documentará todos los hallazgos de manera sistemática.
El cliente o su representante autorizado debe estar presente durante toda la evaluación para proporcionar información adicional cuando sea requerida y para autorizar cualquier procedimiento específico que pueda ser necesario.
Los reportes de evaluación se entregan en formato digital dentro de 24 a 72 horas posteriores a la evaluación, dependiendo de la complejidad del caso. Los reportes incluyen análisis técnico detallado, documentación fotográfica completa, valoración económica de daños, recomendaciones para reparación (si aplica), y conclusiones profesionales basadas en la evidencia recopilada.
Los reportes son documentos técnicos profesionales preparados según estándares de la industria y son válidos para presentación ante compañías de seguros, autoridades competentes, y procesos legales relevantes.
Copias adicionales del reporte o modificaciones al mismo pueden solicitarse dentro de un período de 30 días posteriores a la entrega original, sujeto a tarifas adicionales según nuestro esquema de precios.
Las tarifas por nuestros servicios se basan en el tipo de evaluación requerida, la complejidad del caso, la urgencia del servicio, y la ubicación del vehículo. Las tarifas vigentes están disponibles bajo solicitud y pueden variar según las condiciones específicas de cada caso.
Aceptamos pagos en efectivo al momento del servicio, transferencias bancarias, tarjetas de crédito y débito, y cheques certificados. Para servicios corporativos o de alto volumen, ofrecemos términos de crédito sujetos a aprobación crediticia previa.
Se requiere un pago inicial del 50% para programar la evaluación, y el saldo restante se liquida al momento de la entrega del reporte. Para evaluaciones urgentes o de emergencia, se requiere pago completo por adelantado.
Todas las facturas se emiten de acuerdo con la legislación fiscal mexicana vigente e incluyen todos los impuestos aplicables. Las facturas se entregan junto con el reporte de evaluación o dentro de las 72 horas siguientes a la prestación del servicio.
Los reembolsos solo se otorgan en casos de cancelación del servicio por parte de Zoratel debido a circunstancias imprevistas o fuerza mayor. No se otorgan reembolsos por cancelaciones del cliente realizadas con menos de 24 horas de anticipación.
En caso de disputas sobre facturación, el cliente debe notificar por escrito dentro de 15 días hábiles posteriores a la recepción de la factura. Zoratel revisará la disputa y proporcionará una respuesta por escrito dentro de 10 días hábiles.
La responsabilidad de Zoratel se limita estrictamente a la prestación de servicios de evaluación según los estándares profesionales de la industria. No somos responsables por decisiones tomadas por terceros basadas en nuestros reportes, el resultado de procesos de seguros o legales, daños consecuenciales o pérdidas indirectas, y retrasos en procesos de terceros.
Nuestros reportes reflejan el estado del vehículo al momento de la evaluación y se basan en la información disponible y proporcionada por el cliente. No garantizamos que todos los daños sean detectables mediante inspección visual o con las herramientas disponibles.
La responsabilidad máxima de Zoratel en cualquier caso no excederá el monto total pagado por el cliente por los servicios específicos en cuestión.
Zoratel no será responsable por daños ocultos no detectables durante la evaluación visual, pérdidas económicas derivadas de la no aprobación de reclamos de seguros, retrasos en reparaciones o procesos de terceros, discrepancias en valoraciones realizadas por otras entidades, y cualquier consecuencia derivada del uso inadecuado de nuestros reportes.
No somos responsables por la precisión de información proporcionada por terceros, incluyendo talleres, aseguradoras, o autoridades. Nuestras evaluaciones se basan únicamente en nuestros hallazgos técnicos profesionales.
En casos de fuerza mayor, incluyendo pero no limitándose a desastres naturales, conflictos laborales, o restricciones gubernamentales, Zoratel no será responsable por retrasos o incapacidad para prestar servicios.
Zoratel se compromete a mantener la confidencialidad de toda la información del cliente y del vehículo evaluado. Esta información se utilizará únicamente para los fines de la evaluación y servicios relacionados, y no se compartirá con terceros sin autorización expresa del cliente, excepto cuando sea requerido por ley.
Nuestro personal está sujeto a acuerdos de confidencialidad y recibe capacitación regular sobre protección de datos. Implementamos medidas de seguridad técnicas y administrativas para proteger la información del cliente contra acceso no autorizado.
Los reportes de evaluación pueden compartirse con compañías de seguros, autoridades competentes, o representantes legales únicamente con autorización expresa del cliente y para los fines específicos autorizados.
Conservamos información de evaluaciones durante un período mínimo de 7 años para fines de referencia futura y cumplimiento legal. Después de este período, la información se elimina de manera segura siguiendo nuestros protocolos de destrucción de datos.
Los clientes pueden solicitar copias de sus reportes dentro del período de retención sujeto a tarifas administrativas. También pueden solicitar la eliminación anticipada de su información personal sujeto a nuestras obligaciones legales de retención.
Toda la información almacenada se mantiene en sistemas seguros con acceso restringido y se respalda regularmente para prevenir pérdida de datos.
Todos los reportes, fotografías, análisis, y documentación producida por Zoratel son propiedad intelectual de la empresa. El cliente recibe una licencia no exclusiva para utilizar estos materiales únicamente para los fines relacionados con su caso específico.
Está prohibida la reproducción, distribución, o modificación de nuestros reportes sin autorización previa por escrito. Los reportes no pueden utilizarse para fines diferentes a aquellos para los cuales fueron preparados sin consentimiento expreso de Zoratel.
Las metodologías, procesos, y know-how utilizados por Zoratel constituyen secretos comerciales y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
Los clientes pueden utilizar nuestros reportes para presentación ante compañías de seguros para procesamiento de reclamos, en procedimientos legales relacionados con el vehículo evaluado, para obtener cotizaciones de reparación de talleres autorizados, y para documentación personal relacionada con el incidente evaluado.
No está permitido utilizar nuestros reportes para fines fraudulentos, comerciales no relacionados con el caso específico, o como base para evaluaciones de otros vehículos. Cualquier uso inadecuado puede resultar en acciones legales.
Los clientes deben asegurar que cualquier tercero que tenga acceso a nuestros reportes respete estos términos de uso y mantenga la confidencialidad apropiada.
Cualquier queja o disputa relacionada con nuestros servicios debe comunicarse por escrito dentro de 30 días posteriores a la prestación del servicio. Proporcionaremos una respuesta inicial dentro de 5 días hábiles y una resolución completa dentro de 30 días hábiles.
Nuestro proceso de resolución de disputas incluye revisión interna por personal no involucrado en el caso original, investigación completa de los hechos, comunicación regular con el cliente sobre el progreso, y resolución basada en evidencia y estándares profesionales.
Si no es posible resolver la disputa internamente, las partes pueden optar por mediación a través de un mediador profesional acordado mutuamente antes de proceder a acciones legales.
Estos términos se rigen por las leyes de México, específicamente las del Distrito Federal. Cualquier disputa legal se resolverá en los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
En caso de conflicto entre estos términos y la legislación aplicable, prevalecerán las disposiciones legales, pero el resto de los términos permanecerán en vigor en la medida de lo posible.
Para disputas menores (menos de $50,000 MXN), las partes acuerdan intentar resolución a través de tribunales de menor cuantía o procedimientos sumarios cuando estén disponibles.
Para servicios de emergencia solicitados fuera de horarios normales de trabajo, se aplicarán recargos del 50% al 100% sobre tarifas estándar. Los servicios de emergencia incluyen evaluaciones solicitadas con menos de 2 horas de anticipación, evaluaciones durante fines de semana o días festivos, y evaluaciones en ubicaciones de difícil acceso.
Los servicios de emergencia están sujetos a disponibilidad de personal y pueden no estar disponibles durante condiciones climáticas adversas o situaciones de seguridad comprometida.
Para calificar como emergencia legítima, debe existir una situación que requiera evaluación inmediata por razones de seguridad, requisitos legales, o procesos de seguros con plazos críticos.
Para clientes corporativos con volúmenes altos de evaluaciones, ofrecemos contratos especiales con tarifas preferenciales, términos de pago extendidos, servicios prioritarios, y reportes personalizados según especificaciones corporativas.
Los contratos corporativos incluyen acuerdos de nivel de servicio específicos, procedimientos de escalación para resolver problemas, capacitación para personal del cliente cuando sea apropiado, y reportes periódicos de desempeño.
Los términos corporativos se negocian individualmente y pueden incluir exclusiones o modificaciones a estos términos estándar según las necesidades específicas del negocio.
Zoratel no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por eventos de fuerza mayor, incluyendo pero no limitándose a desastres naturales (terremotos, huracanes, inundaciones), conflictos laborales o huelgas, restricciones gubernamentales o estados de emergencia, fallas en servicios públicos esenciales, y cualquier otro evento fuera del control razonable de Zoratel.
En caso de fuerza mayor, notificaremos inmediatamente a los clientes afectados y haremos nuestro mejor esfuerzo para minimizar las interrupciones y reprogramar servicios tan pronto como sea posible.
Si un evento de fuerza mayor persiste por más de 30 días, cualquiera de las partes puede terminar el acuerdo sin penalidad, y se reembolsarán los pagos por servicios no prestados.
Mantenemos planes de contingencia para continuar operaciones durante eventos disruptivos menores, incluyendo personal de respaldo, equipos alternativos, y procedimientos de trabajo remoto cuando sea apropiado.
Durante eventos de fuerza mayor, priorizaremos la seguridad de nuestro personal y clientes sobre la prestación de servicios. No realizaremos evaluaciones cuando las condiciones de seguridad estén comprometidas.
Los clientes serán notificados inmediatamente sobre cualquier interrupción de servicios y se les proporcionarán actualizaciones regulares sobre el estado de la situación y planes de reanudación.
Para consultas generales, programación de servicios, o soporte técnico, puede contactarnos a través de los siguientes medios oficiales:
Nuestro horario de atención telefónica es de lunes a viernes de 8:00 AM a 8:00 PM, y fines de semana de 9:00 AM a 5:00 PM. Para emergencias reales, mantenemos disponibilidad 24/7 con recargos aplicables.
Nos comprometemos a responder consultas generales dentro de 4 horas hábiles, solicitudes de cotización dentro de 2 horas hábiles, emergencias dentro de 30 minutos, y quejas o disputas dentro de 24 horas hábiles.
Para consultas complejas que requieren investigación adicional, proporcionaremos una respuesta inicial dentro de los tiempos establecidos y actualizaciones regulares sobre el progreso hasta la resolución completa.
Todas las comunicaciones oficiales se realizan a través de nuestros canales establecidos. No somos responsables por información proporcionada a través de canales no oficiales o no autorizados.