Zoratel - Evaluación Vehicular
En Zoratel, valoramos y respetamos su privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestros servicios de evaluación vehicular. Nos comprometemos a manejar su información de manera responsable y transparente, cumpliendo con todas las leyes aplicables de protección de datos en México.
Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Si no está de acuerdo con estos términos, le pedimos que no utilice nuestros servicios. Esta política se aplica a todos los usuarios de nuestros servicios, incluyendo visitantes del sitio web, clientes actuales y potenciales.
Zoratel es una empresa mexicana especializada en evaluación de daños vehiculares, con más de 15 años de experiencia en el sector. Nuestra misión es proporcionar servicios profesionales y confiables mientras protegemos la privacidad y los derechos de nuestros clientes.
Recopilamos información que usted nos proporciona directamente cuando solicita nuestros servicios, incluyendo nombre completo, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección física, información del vehículo a evaluar, detalles del incidente o motivo de evaluación, y preferencias de contacto y horarios de disponibilidad.
También recopilamos información durante la prestación de nuestros servicios, como fotografías del vehículo y daños, mediciones técnicas y especificaciones, reportes de evaluación y peritaje, documentación relacionada con seguros, y cualquier otra información relevante para la evaluación vehicular.
En algunos casos, podemos solicitar información adicional para verificar su identidad o para cumplir con requisitos legales, como copia de identificación oficial, comprobante de propiedad del vehículo, o documentación del seguro.
Cuando visita nuestro sitio web, recopilamos automáticamente cierta información técnica, incluyendo dirección IP, tipo de navegador y versión, sistema operativo, páginas visitadas y tiempo de permanencia, referencias de páginas (de dónde viene y a dónde va), y cookies y tecnologías similares.
Esta información nos ayuda a mejorar nuestros servicios, analizar tendencias de uso, administrar el sitio web, rastrear el movimiento de los usuarios, y recopilar información demográfica amplia para uso agregado.
Utilizamos herramientas de análisis web que pueden recopilar información sobre su uso de nuestro sitio. Estas herramientas nos ayudan a entender cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio y a mejorar la experiencia del usuario.
Utilizamos su información personal principalmente para proporcionar nuestros servicios de evaluación vehicular de manera efectiva. Esto incluye programar y realizar evaluaciones, preparar reportes técnicos detallados, comunicarnos con usted sobre el progreso de su caso, coordinar con aseguradoras cuando sea necesario, y proporcionar seguimiento post-evaluación.
También utilizamos su información para mejorar nuestros servicios, desarrollar nuevas ofertas, personalizar su experiencia con nosotros, y asegurar que nuestros servicios cumplan con sus expectativas y necesidades específicas.
En casos donde trabajamos con compañías de seguros, utilizamos su información para facilitar el proceso de reclamos y asegurar que reciba la compensación apropiada por los daños evaluados.
Con su consentimiento explícito, podemos utilizar su información de contacto para enviarle comunicaciones relacionadas con nuestros servicios, incluyendo actualizaciones sobre su evaluación, información sobre nuevos servicios, consejos de mantenimiento vehicular, y promociones especiales.
Siempre puede optar por no recibir comunicaciones de marketing actualizando sus preferencias o contactándonos directamente. Sin embargo, seguiremos enviándole comunicaciones esenciales relacionadas con los servicios que ha solicitado.
Nuestras comunicaciones siempre serán relevantes y apropiadas para su relación con nosotros. Nunca vendemos ni alquilamos su información de contacto a terceros para fines de marketing.
Compartimos información con proveedores de servicios externos que nos ayudan a operar nuestro negocio, siempre bajo estrictos acuerdos de confidencialidad. Estos pueden incluir servicios de hosting web y almacenamiento de datos, servicios de análisis y marketing digital, procesadores de pagos, servicios de comunicación y notificación, y proveedores de software especializado en evaluación vehicular.
Todos nuestros proveedores de servicios están obligados contractualmente a proteger su información y solo pueden utilizarla para los fines específicos para los que fueron contratados. Realizamos evaluaciones regulares de nuestros proveedores para asegurar que cumplan con nuestros estándares de seguridad y privacidad.
En ningún caso permitimos que nuestros proveedores de servicios utilicen su información personal para sus propios fines de marketing o comerciales.
Cuando usted solicita específicamente nuestros servicios para un reclamo de seguro, compartimos la información relevante de la evaluación con su compañía de seguros. Esto incluye reportes técnicos, fotografías, valoraciones, y cualquier documentación necesaria para procesar su reclamo.
Este intercambio de información es esencial para facilitar el proceso de reclamos y asegurar que reciba la compensación apropiada. Solo compartimos la información mínima necesaria para estos fines.
Siempre obtenemos su consentimiento explícito antes de compartir cualquier información con compañías de seguros, y usted tiene el derecho de conocer exactamente qué información se está compartiendo.
Implementamos múltiples capas de seguridad para proteger su información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Nuestras medidas incluyen encriptación de datos en tránsito y en reposo, firewalls y sistemas de detección de intrusiones, acceso restringido basado en roles y funciones, autenticación de dos factores para acceso administrativo, y respaldos regulares y seguros de datos.
Mantenemos nuestros sistemas actualizados con los últimos parches de seguridad y realizamos auditorías de seguridad regulares. Nuestro personal recibe capacitación continua sobre mejores prácticas de seguridad y manejo de datos.
Utilizamos tecnologías de encriptación estándar de la industria para proteger la transmisión de datos sensibles, y nuestros servidores están ubicados en centros de datos seguros con controles de acceso físico estrictos.
Hemos establecido políticas y procedimientos internos estrictos para el manejo de información personal. Solo el personal autorizado tiene acceso a su información, y únicamente en la medida necesaria para realizar sus funciones laborales. Todo acceso a información personal se registra y monitorea.
Nuestros empleados firman acuerdos de confidencialidad y reciben capacitación regular sobre protección de datos y privacidad. Tenemos procedimientos claros para reportar y responder a posibles brechas de seguridad.
Realizamos evaluaciones regulares de nuestros procesos de seguridad y actualizamos nuestras políticas según sea necesario para mantener los más altos estándares de protección de datos.
Conservamos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los cuales fue recopilada, o según lo requiera la ley mexicana. En general, conservamos información de evaluaciones vehiculares durante un período de siete años después de la finalización del servicio, para fines de referencia futura y cumplimiento legal.
La información de contacto básica puede conservarse por períodos más largos si usted ha consentido recibir comunicaciones de marketing de nuestra parte. Sin embargo, puede solicitar la eliminación de su información en cualquier momento.
Cierta información puede conservarse por períodos más largos si es necesario para resolver disputas, hacer cumplir nuestros acuerdos, o cumplir con obligaciones legales específicas.
Cuando ya no necesitamos conservar su información personal, la eliminamos de manera segura utilizando métodos que hacen imposible la recuperación de los datos. Esto incluye la destrucción física de medios de almacenamiento cuando sea necesario.
Para información digital, utilizamos métodos de eliminación que sobrescriben los datos múltiples veces, asegurando que no puedan ser recuperados. Mantenemos registros de eliminación de datos para fines de auditoría.
Si tiene preguntas sobre nuestros períodos de retención o desea solicitar la eliminación de su información, puede contactarnos utilizando la información proporcionada al final de esta política.
Usted tiene derecho a acceder a la información personal que tenemos sobre usted y a solicitar una copia de la misma. También tiene derecho a solicitar la corrección de cualquier información inexacta o incompleta. Procesaremos estas solicitudes dentro de un plazo razonable y sin costo para usted.
Para ejercer estos derechos, puede contactarnos por escrito proporcionando identificación adecuada. Le proporcionaremos la información solicitada en un formato comprensible y, cuando sea técnicamente factible, en un formato estructurado y de uso común.
Si encontramos que su información es inexacta, la corregiremos inmediatamente y notificaremos a cualquier tercero con quien hayamos compartido la información incorrecta.
Usted tiene derecho a solicitar la cancelación (eliminación) de su información personal cuando considere que no está siendo utilizada conforme a los principios y obligaciones establecidos en esta política. También tiene derecho a oponerse al tratamiento de su información personal para fines específicos.
Puede ejercer su derecho de oposición para el procesamiento de sus datos para fines de marketing directo en cualquier momento. Una vez que recibamos su solicitud, dejaremos de procesar su información para esos fines.
Tenga en cuenta que en algunos casos, podemos necesitar conservar cierta información para cumplir con obligaciones legales o para establecer, ejercer o defender reclamos legales.
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación, analizar el tráfico del sitio, y personalizar el contenido. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita nuestro sitio web.
Utilizamos cookies esenciales que son necesarias para el funcionamiento básico del sitio web, cookies de rendimiento que nos ayudan a entender cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio, y cookies de funcionalidad que nos permiten recordar sus preferencias y personalizar su experiencia.
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No utilizamos esta información para identificar usuarios individuales, y no la combinamos con otra información personal que podamos tener sobre usted.
En general, procesamos y almacenamos su información personal dentro de México. Sin embargo, en algunos casos limitados, puede ser necesario transferir su información a otros países, por ejemplo, cuando utilizamos proveedores de servicios internacionales para funciones específicas como hosting de datos o servicios de análisis.
Cuando realizamos transferencias internacionales de datos, nos aseguramos de que existan las salvaguardas apropiadas para proteger su información personal. Esto puede incluir el uso de cláusulas contractuales estándar, certificaciones de adequación, o otros mecanismos legalmente reconocidos.
Siempre evaluamos cuidadosamente la necesidad de cualquier transferencia internacional y nos aseguramos de que el nivel de protección de datos en el país de destino sea adecuado.
Cuando transferimos información personal a países que pueden no tener el mismo nivel de protección de datos que México, implementamos medidas adicionales para asegurar que su información permanezca protegida. Esto incluye contratos específicos con terceros que garantizan niveles apropiados de protección de datos.
Monitoreamos continuamente las prácticas de protección de datos de cualquier tercero internacional con el que trabajamos, y tenemos el derecho de terminar relaciones si no cumplen con nuestros estándares de protección.
Si tiene preguntas específicas sobre transferencias internacionales de sus datos, puede contactarnos para obtener más información sobre las salvaguardas implementadas.
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años, y no recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si un padre o tutor se da cuenta de que su hijo ha proporcionado información personal sin su consentimiento, debe contactarnos inmediatamente para que podamos eliminar dicha información.
En casos donde nuestros servicios involucren vehículos propiedad de menores (por ejemplo, vehículos registrados a nombre de menores con consentimiento parental), requerimos el consentimiento explícito de un padre o tutor legal antes de proceder con cualquier evaluación.
Tomamos medidas adicionales para proteger la privacidad de los menores y cumplimos estrictamente con todas las leyes aplicables relacionadas con la protección de datos de menores.
Cuando un menor esté involucrado en un caso que requiera nuestros servicios (por ejemplo, como beneficiario de un seguro), implementamos procedimientos especiales para asegurar que toda la información se maneje de manera apropiada y con las autorizaciones necesarias.
Esto incluye obtener consentimiento por escrito de padres o tutores, limitar el acceso a información del menor solo al personal esencial, y implementar medidas de seguridad adicionales para proteger dicha información.
Si descubrimos que hemos recopilado información personal de un menor sin el consentimiento apropiado, tomaremos medidas inmediatas para eliminar dicha información de nuestros sistemas.
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios, o requisitos legales. Cuando hagamos cambios significativos, le notificaremos por correo electrónico (si ha proporcionado una dirección de correo electrónico) o mediante un aviso prominente en nuestro sitio web.
Los cambios menores o técnicos pueden realizarse sin notificación previa, pero siempre indicaremos la fecha de la última actualización en la parte superior de esta política. Le recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.
Su uso continuado de nuestros servicios después de que cualquier cambio entre en vigencia constituye su aceptación de la política revisada.
Para cambios materiales que puedan afectar significativamente cómo utilizamos o protegemos su información personal, proporcionaremos notificación con al menos 30 días de anticipación. Esto le dará tiempo para revisar los cambios y decidir si desea continuar utilizando nuestros servicios.
Si no está de acuerdo con los cambios realizados a esta política, puede optar por no continuar utilizando nuestros servicios y solicitar la eliminación de su información personal, sujeto a cualquier obligación legal de retención que podamos tener.
Mantenemos un archivo de versiones anteriores de esta política para referencia, que está disponible bajo solicitud.
Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el manejo de su información personal, puede contactarnos a través de los siguientes medios:
Nos comprometemos a responder a todas las consultas relacionadas con privacidad dentro de un plazo de 30 días hábiles. Para solicitudes complejas, podemos necesitar tiempo adicional, pero le mantendremos informado sobre el progreso de su solicitud.
Si no está satisfecho con cómo hemos manejado su información personal o nuestra respuesta a sus inquietudes, tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos competente en México. Le proporcionaremos información sobre cómo contactar a dicha autoridad bajo solicitud.
Sin embargo, le animamos a contactarnos primero para que podamos intentar resolver cualquier problema directamente. Estamos comprometidos a trabajar con usted para resolver cualquier inquietud sobre privacidad de manera satisfactoria.
Tomamos todas las quejas y inquietudes sobre privacidad muy en serio y las utilizamos para mejorar continuamente nuestras prácticas de protección de datos.